Chez Peche Brume, nous nous engageons à fournir des équipements de pêche au silure de haute qualité et à garantir votre entière satisfaction à chaque achat. Ci-dessous, vous trouverez des informations détaillées sur nos politiques d’expédition et de retour.

Informations sur l’expédition

Temps de traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1-2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés). Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi une fois votre commande expédiée.

Modes d’expédition et délais de livraison

Nous proposons deux options d’expédition pour répondre à vos besoins :

  • Expédition standard (12,95 €) : Expédié via DHL ou FedEx avec une livraison dans un délai de 10-15 jours ouvrables après l’expédition.
  • Expédition gratuite : Disponible pour les commandes de plus de 50 €, expédiée via EMS avec une livraison dans un délai de 15-25 jours ouvrables après l’expédition.

Note : Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en fonction de votre emplacement et du traitement douanier. Nous expédions actuellement dans le monde entier, à l’exception de certains pays asiatiques et des zones reculées.

Méthodes de paiement acceptées

Nous acceptons les méthodes de paiement suivantes :

  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal

Retours et échanges

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre équipement de pêche au silure de qualité supérieure. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner ou l’échanger en suivant notre processus simple.

Conditions de la politique de retour

  • Vous avez 15 jours à partir de la date de livraison pour initier un retour ou un échange.
  • Les articles doivent être non utilisés, en état d’origine, avec toutes les étiquettes et l’emballage intacts.
  • Tous les accessoires et la documentation doivent être inclus.
  • Les produits personnalisés ou modifiés ne peuvent pas être retournés.

Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et d’intégrité des produits, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :

  • Hameçons pour silure (Hameçons silure)
  • Appâts pour silure (Appâts silure) – articles périssables
  • Leurres souples ouverts (Leurres souples)
  • Articles marqués « Vente finale » ou « Soldes »

Processus de retour/échange

Étape 1 : Soumettre une demande

Envoyez votre demande de retour/échange à [email protected] en utilisant le format suivant :

Sujet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]

Contenu :
Bonjour l’équipe Peche Brume,

Je souhaite retourner/échanger l’article suivant de ma commande #[numéro de commande] :

Nom du produit : [Nom complet du produit] Numéro de référence : [si disponible] Quantité : [nombre] Motif du retour : [Défectueux/Incompatible/Changement d’avis/Autre – veuillez spécifier]
Je confirme que le produit est dans son état d’origine, non utilisé, avec l’emballage complet.

Cordialement,
[Votre nom complet] [Votre numéro de commande] [Adresse e-mail associée à la commande]

Étape 2 : Approbation et instructions

Notre équipe vous répondra dans un délai de 48 heures avec :

  • Confirmation d’approbation
  • Numéro d’autorisation de retour de marchandise (RMA)
  • Instructions détaillées pour l’expédition

Étape 3 : Expédier votre retour

Emballer soigneusement le produit dans son emballage d’origine en incluant tous les accessoires et la documentation. Inclure une copie de votre facture et le numéro RMA à l’extérieur du colis.

Expédiez à :

Peche Brume Returns
60 Rue Desaix
Lyon, FR 41865
France

Étape 4 : Traitement

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour (dans un délai de 3-5 jours ouvrables) :

  • Pour les retours : Nous initierons votre remboursement
  • Pour les échanges : Nous expédierons votre nouveau produit

Remboursements

  • Méthode de remboursement : Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement d’origine (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
  • Délai de traitement : 5-10 jours ouvrables après l’approbation du retour.
  • Frais de retour : À la charge du client, sauf si le retour est dû à un produit défectueux ou à notre erreur.
  • Montant du remboursement : Prix d’origine du produit, à l’exclusion des frais d’expédition initiaux.

Échanges

  • Les échanges sont disponibles pour des produits de valeur égale ou supérieure.
  • Pour les articles de plus grande valeur, la différence sera facturée.
  • Les frais de port pour le nouvel article sont à votre charge.

Produits défectueux

Si vous recevez un produit défectueux :

  1. Contactez-nous immédiatement avec des photos/vidéos du défaut.
  2. Nous vous fournirons une étiquette d’expédition prépayée si nécessaire.
  3. Nous expédierons un remplacement dès réception de l’article défectueux.

Note importante pour les pêcheurs passionnés : En tant que spécialistes de l’équipement de pêche au silure haut de gamme, nous inspectons minutieusement tous les retours afin de maintenir nos standards de qualité. Les produits retournés avec des signes d’utilisation, des dommages non signalés ou des composants manquants ne seront pas éligibles pour un remboursement.

Questions ?

Notre équipe dédiée est disponible pour répondre à toutes vos questions concernant l’expédition ou les retours :

L’équipe Peche Brume – Votre partenaire pour une pêche au silure réussie