Chez Peche Brume, votre satisfaction est aussi importante que la qualité de nos équipements de pêche au silure haut de gamme. Nous comprenons que parfois un produit peut ne pas répondre à vos attentes, c’est pourquoi nous avons établi une politique de retours et échanges claire et transparente.

Conditions Générales

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
  • Les produits doivent être retournés dans leur état neuf, non utilisés, avec leurs étiquettes et emballages d’origine.
  • Tous les accessoires et documentation doivent être inclus.
  • Les produits personnalisés ou modifiés ne peuvent être retournés.

Produits non échangeables/non remboursables :

  • Hameçons silure (pour des raisons d’hygiène et de sécurité)
  • Appâts silure (périssables et spécifiques)
  • Leurres souples une fois ouverts (en raison de leur nature)
  • Produits marqués comme « Final Sale » ou « Soldes »

Processus de Retour/Échange

Étape 1: Soumettre une Demande

Envoyez votre demande de retour/échange par email à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous :

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]

Contenu :

Bonjour l’équipe Peche Brume,

Je souhaite retourner/échanger l’article suivant de ma commande #[numéro de commande] :

  • Nom du produit : [Nom complet du produit]
  • Numéro de référence : [si disponible]
  • Quantité : [nombre]
  • Motif du retour : [Défectueux/Incompatible/Changement d’avis/autre – préciser]

Je confirme que le produit est dans son état d’origine, non utilisé, avec son emballage complet.

Cordialement,

[Votre nom complet] [Votre numéro de commande] [Votre adresse email associée à la commande]

Étape 2: Approbation et Instructions

Notre équipe vous répondra sous 48 heures avec :

  • Une confirmation d’approbation
  • Un numéro d’autorisation de retour (RMA)
  • Des instructions détaillées pour l’expédition

Étape 3: Expédition du Retour

  • Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine.
  • Incluez tous les accessoires et documentation.
  • Ajoutez une copie de votre facture et le numéro RMA à l’extérieur du colis.
  • Expédiez à l’adresse suivante :
Peche Brume Retours
60 Rue Desaix
Lyon, FR 41865
France

Étape 4: Traitement

Dès réception et inspection du produit retourné (sous 3-5 jours ouvrés) :

  • Pour les retours : Nous initierons le remboursement
  • Pour les échanges : Nous expédierons le nouveau produit

Remboursements

  • Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
  • Délai : 5-10 jours ouvrés après l’approbation du retour.
  • Frais de retour : À la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
  • Montant remboursé : Le montant initial du produit, hors frais de livraison initiaux.

Échanges

  • Les échanges sont possibles pour un produit de valeur égale ou supérieure.
  • Pour une valeur supérieure, vous serez facturé de la différence.
  • Les frais d’expédition pour le nouvel article sont à votre charge.

Produits Défectueux

Si vous recevez un produit défectueux :

  1. Contactez-nous immédiatement avec des photos/vidéos du défaut.
  2. Nous vous fournirons une étiquette d’expédition prépayée si nécessaire.
  3. Nous expédierons un remplacement dès réception du produit défectueux.

Note importante pour les pêcheurs passionnés :

En tant que spécialistes du matériel de pêche au silure haut de gamme, nous vérifions scrupuleusement chaque retour pour garantir que nos standards de qualité sont respectés. Les produits retournés avec des signes d’utilisation, des dommages non signalés ou des composants manquants ne seront pas éligibles au remboursement.

Questions ?

Notre équipe dédiée est à votre disposition pour toute question concernant les retours ou échanges :

Email : [email protected]
Site : www.pechebrume.com
Adresse : 60 Rue Desaix, Lyon, FR 41865

L’équipe Peche Brume – Votre partenaire pour une pêche au silure réussie